|
为进一步方便百姓生活，提升服务水平，近日，市城管执法局自来水公司深入开展“我为群众办实事”活动，“邯郸水司”微信公众号“掌上营业厅”正式上线运行，用户可根据实际需求，进行线上办理，真正实现供水业务办理零跑腿。
& s$ P# u( T* ?5 h3 O% w9 h! t “您好，我想变更一下我们家水费的用户名，平时工作太忙了，今天好不容易有点时间请假过来。”用户王女士对自来水公司营业大厅的工作人员说。 “我们公司现在推出了‘邯郸水司’微信公众号‘掌上营业厅’，以后您要是想办理业务可以在家随时办理，不用专门请假往这儿跑了！”工作人员微笑着拿出手机向王女士示范。 您看，首先打开“邯郸水司”微信公众号，点击“业务办理”然后选择“更名”最后上传“房产证原件”照片和“房主身份证”照片再填写需要更改的名字，这项业务就办理完成了。“这个功能真是太好了，对我们上班族来说太方便了。”办理完业务的王女士高兴地说。 据了解，为全力做好疫情防控工作，减少服务用户期间人与人接触风险，自来水公司加快微信公众号功能升级进度，推动“掌上营业厅”提前上线启用。它是在原“邯郸水司”微信公众号查询、缴费功能基础上，增加了自助抄表、用户性质变更、更名、过户、水表报装、维修申报、违章申报、特困办理、多人口认定9个专项功能，均可实现线上自助办理，随时查询办理进度，如有不符合办理的情况，工作人员会及时联系用户反馈情况或提醒补充相关信息，确保业务办理快捷、有效。用户还可将水表指针拍照上传至“掌上营业厅”，经抄表员审核后，录入水费营收系统，下达水费通知单，用户即可进行缴费。“掌上营业厅”可以24小时办理供水报修业务，工作人员接到报修后第一时间派发工单，有效解决高峰时段报修热线因线路繁忙无法接通等问题。 “掌上营业厅”上线以来，极大地方便了用户日常用水业务办理，让水费缴纳、用水报装、多人口认定等供水业务成为足不出户的“指尖服务”。下一步，自来水公司将持续完善各类线上功能，为用户提供更加便捷、优质的服务体验。
' x) d- `, N! Y$ m& N | 
