|
近日，人民日报客户端以“邯郸邱县‘事办不成找我’服务台让群众‘办得成事’”为题，聚焦我县设立“事办不成找我”反映窗口，专解“疑难杂症”，专接“疑难杂症”，为民服务的典型做法，受到社会广泛关注。 近日，在邯郸邱县行政审批局大厅设立的“事办不成找我”服务台，受到了来这里办理业务群众的关注。此服务台的设立可收集群众的呼声诉求，专治办事过程中群众反映的堵点、难点和痛点问题。这项为民服务的创新举措，无疑为群众办事打了一针“安心剂”，得到了大家的一致好评。 为人民服务，就要问需于民。据了解，邱县以深入开展党史学习教育“我为群众办实事”活动为契机，为进一步提高政务服务意识和服务水平，积极开拓思路，在行政审批局民生大厅和发展大厅分别设立“事办不成找我”服务台，解决“办不了”“很难办”“不给办”的急事难事，真正实现群众办事不白跑、不扑空、有地找、有人帮。 “有了这个服务台，以后我们老百姓办事心里就更有底了，再也不用担心白跑腿了!”前来大厅办事的赵香梅女士看到这里设置此项服务台，情不自禁伸出了大拇指。 “事办不成找我”服务台的设立，为群众、企业办事开辟了一个专门的“求解”渠道，收集呼声，突出民生。“事办不成找我”服务台主要承担四项职能：即协调帮办职能，主要做好窗口职责的宣传、解释，帮助群众、企业办理各项业务，做好其它窗口未能解决问题的受理、登记，并协调盯办;监督检查职能，对政务服务中心工作人员工作纪律，对各类行政审批事项办理情况进行监督;受理政策咨询职能，主要受理群众、企业关于办理业务的各类咨询，引导办事群众到合适的窗口;受理投诉举报职能，受理群众、企业对工作人员工作效率、服务质量等方面的批评建议。 每个“事办不成找我”服务台安排2名工作人员值守，分别由纪委监委科级干部和行政审批局干部担任。值班人员实行首问负责制，对受理的问题积极协调处理，一盯到底，办结销号，做到“件件有落实、事事有回音”，让政务服务更懂民意、更贴民心。 “今后，群众在办事过程中遇到任何‘疑难杂症’，都可以来找我们解决，服务台的设立专啃‘硬骨头’，专治‘卡脖子’等问题。”邱县纪委副书记、监委副主任陈志宪表示，服务台的设立将倒逼审批部门和窗口单位强化服务理念，兜底解决群众遇到的难题难事，让“办得成事”成为常态化，提高服务效能，赢得群众的认可。 | 
